该怎样把“不好听”的话告诉领导呢

2019-10-23    上司下属    【本页移动版】

人事部来了新领导,她敬业勤恳,待人礼貌,然而一?#38382;?#38388;后,大家的士气却越来越低落,部门里的员工私底下甚至渐渐流露出对她的不满。

作为她的直接下属,杨小姐心里着急,她看到这位上级做了很多实质性的工作,态度上也是无可挑剔,只是她把重心放错了,她不去想怎么更好的管理团队和分配任务,而是总?#19981;?#25226;事情复杂化,并且要自己把握所有细节,任?#38382;?#24773;都提出很多要求。员工的自主权大打折扣,下面的员工做了很久终得不到认可,于是大家都很烦躁,而她自己也不明就里,受累不讨好。

杨小姐很想去和她?#20302;?#19968;下,指出管理方式上的不妥之处,但总是拿不准主意,不知要怎么才能帮这位新来的上司纠正观念。

NO.1 纠正上级,就是在拯救自己的工作

工作的氛围是否和谐欢乐在于团队成员的心态和节奏是不是形成了共振。所谓共振,就是大家想到一块儿去了,从而形成了合力。但工作中,当事双?#25509;?#20110;行事风格的差异化、看待问题的视角与动机、拥有的相关经验均不尽相同,很多时候我们的想法与旁人难以达成一致,甚至包括我们的上级。

就比如杨小姐和她的新领导,本身的文化背景就不同,对工作职权?#27573;?#30340;理解也有所偏差,这就难免会出现分歧,而有的时候,这种分歧会导致上级做出一个错误的决策,事后造成无法挽回的损失。这时我们很容易保持沉默而陷入到一种错误的选择中──相安无事却悲苦度日。其实,指出上级的不当之处是对公司也是对自己负责任的表现,只要方法得当,思想交锋甚至冲?#27426;?#20250;让组织和自己受益匪?#22330;?/p>

哈佛商学院在其企业管理的课?#35752;?#35828;道,下属要改善上级的做法,只需要做到三点──建设性地表示反对,说清潜在的风险,提出备选方案。

然而,给上司?#26469;恚?#26368;难的不是说什么,而在于怎么说。对,该怎样把这些“不好听”的话告诉领导呢?

NO.2 重塑与上级的关系

1.去了解你的上级

在上级工作和与他人打交道时,仔细观察,了解他的行事风格和管理方式,?#21496;?#20026;的是设法理解上级的观点。而更为重要的步骤在于可?#26434;?#19978;级所关注的问题来询问自己,然后来评价自己的做法,看看自己的风格与特点各是什么,盲点又在哪里。

根据自己对于上级的了解,尽力转变自己的想法与方法,了解上级的难处,?#19994;?#21452;方都适合的合作方式。

2.将协作的方式固定化

如果你与上级之间的?#20302;?#39057;率还停留在阶段性的工作汇报,那就?#35805;?#27861;从根本上改善你们的关系。必须建立一种属于你们之间特有的联系,按照步骤1中的方法?#19994;?#21512;适于你二人的交流方式,可以就工作中潜在的问题多多交谈,提高?#20302;?#30340;频率,并让它成为一种隐性的习惯。一?#38382;?#38388;后,可以就这种合作的方式进行反馈和再交流。

3.和上级达成对目标与期望的一致

利用非正式的场合,与上级讨论对成功的标准,甚至找准机会可以互?#27426;员?#27492;的期望。在核心问题上,要努力达成一致,并把它作为所有合作的出发点。寻找任何微小的共识,将它们堆积起来,这些就是属于你们的默契。

·?#20302;?#21069;,消除戒备心里,将上级视为伙伴,而不是对立方,与其合作。

·积极地聆听,尝试以上级的角度看待事物,进行对位思考。

·利用非正式场合和非工作时间了解上司的习惯和好恶,建立工作之外的关系。

·你的为人要过硬,?#24691;?#20010;合作方都需要对方是诚实可靠的。

·要不断确认在关键问题上是否与上级达成了一致。

·努力完成或超额完成自己的目标,用?#23548;?#22686;加自?#33322;?#35758;的可信度。

·当上级听取你的意见并解决问题时,可对上级的付出表示公开的?#34892;弧?/p>

·及时?#20302;ǎ?#19981;要让?#20302;?#38476;生化。在危机产生之前,用软性的方式,常给上级“提个?#36873;薄?/p>

NO.3 指出问题和提出建议

1.设身处地的?#20174;?#38382;题

要从感性上使上级对可能出?#21482;?#24050;经潜在的问题形成印象。对问题进行概述,并?#20063;?#26126;这些问题对工作和组织目标产生的具体影响。如果你从危机中看到了机会,就向上级详细?#24471;?#36716;变所能带来的收益。

2.给出你的解决方案或方法

在提议之前,一定思考一个解决问题的方法,详细讲清这种方法比之前的方式具?#25913;?#20123;优异之处,能为个人和组织带来什么。最好能举例?#24471;?#36825;方法如何在之前的工作中起到效果,你从中得到了哪些经验。除此之外,可再?#24613;?#19968;些备选方案,界定出这些方案可能带来的收益和风险。这一步表明,你是在仔细思考过所有可能带来的结果之后才向上级提出建议。

最重要的环节在于解?#20572;?#22914;果你不能让你的解决方案听起来合理有效,那么?#20302;?#23601;会失去作用,要分清“建议”和“发牢骚”之间的?#30452;稹?/p>

3.和上级讨论解决方案的影响与收益

在诉说观点的同时,邀请上级参与到分析和制定解决问题的行动计划中来,倾听上级的想法,尤其是上级所面对的不为人知的风险与阻碍,同时思考自己的逻辑漏洞,在讨论中寻找更完善的解决方案。始终将讨论的重心放在实行这样的解决方法对组织和最终目标产生的收益,以及对自己和他人的影响。

要让你的上级知道,您愿意为自己提出的解决方案或方法所产生的结果负责。也就是?#30340;?#26159;一个担保人,这会加大你建议中的可信度,表明你已认真思考过该问题的所有环节,并且你会全力以赴确保其成功。

但同时,要向上级明?#21290;得?#21738;些事你能做、哪些事你不能做,并?#24471;?#24744;在哪些方面可能需要协助或额外的?#35797;礎?#36825;种方法可以留出协商的余地。

开?#21916;?#20844;,说出你的需求。

避免争论,注重于联手想出双方都能接受的办法。

了解逻辑限制,并提供一些有创造性的替代解决方案或方法。

明确地重复您的期望。你的行动应该与上级和组织的最大利益相一致。

不要过多地强调自身的需求。

?#23454;?#35752;论改善的最后期限。

对话时,多使用“我们”的称谓,而不是“我”和“你”。

侧重实现与上级达成共识的目标。

发一封电子?#22987;?#32473;上级,?#34892;?#20182;?#21592;?#36873;方案的支持和兴趣。

如果上级没有接受你的建议,不要带有抵触情绪。寻?#19968;?#20250;,再进行协商。


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